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台灣智慧零售暨電子商務展-最新消息列表-邁向智慧零售,彈指之間實現傳統銷售的數位商機

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邁向智慧零售,彈指之間實現傳統銷售的數位商機

  • 發布日期: 2020/07/20
  • 更新日期: 2020/07/21
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德國市調公司Statista及亞太知名網路和高科技行業諮詢機構CIC資料顯示,2019年台灣電商市場躋身全球第七大,規模成長15.4%至512億美元(新臺幣1兆5,000萬元),傳統零售產業在面臨消費板塊移動與重塑之下,紛紛運用電商及網路科技,結合人工智慧(AI)、大數據(Big Data)及區塊鏈(Blockchain)等技術,加速企業數位轉型搶攻商機。

四大趨勢創商機 打造完美消費者體驗

隨著全球實體零售的創新應用百花齊放,資策會產業情報研究所(MIC)歸納出四大核心趨勢之一「取代傳統紙本的『電子貨價標籤(ESL)』」,可節省門市人力營運成本及降低貨品盤點時的人為失誤比例。近期工研院運用AI電腦視覺及多重感測技術自主研發易取智慧商店,與長期積極投入數位創新佈局的全家便利超商合作,持續導入電子標籤、智慧咖啡機與自助結帳系統等,降低未來零售業勞動力不足風險,在科技輔助下提升零售服務。

第二項趨勢則為著重客製化體驗的「視覺行銷」。美國知名 IT 顧問公司Aberdeen Group研究指出,75%的消費者會因品牌注重個人化行銷、優化消費者體驗,對品牌產生正面印象。在今年美國消費電子展(CES)論壇上,三星電子執行長金玄石預告「下一個十年,將進入體驗時代」,首度參展的達美航空,也與新創Misapplied Sciences合作,推出採用平行實境(Parallel Reality)技術的機場螢幕,顯示屏上使用的多重顯示像素(multi-view pixels)結合視覺辨識及電腦運算,可全面推播個人化資訊,未來可藉由虛實整合搶攻差異化的使用者體驗。

MIC產業分析師廖彥宜指出,第三大趨勢為「全通路融合」。2020年6月全球零售巨頭沃爾瑪(Walmart)宣布,攜手擁有超過100萬個中小型企業賣家的加拿大電子商務新星Shopify,拓展旗下線上購物平台(Walmart Marketplace)規模,透過線上線下整合(Online To Offline,O2O)來力抗亞馬遜。過去消費者習慣產品在多管道上架,未來整合所有通路的接觸點後,業者將從提供商品的角色轉變為線上服務及生活解決方案的供應者,讓消費者能夠在不同管道獲得不間斷的消費體驗,藉此提升顧客滿意度並提高獲利收益。

因應消費市場瞬息萬變,另一項重點趨勢是採用視覺AI辨識為主的‐「無感知結帳」,除了可快速消化結帳排隊人潮,亦可提升零售商對「顧客」、「產品」及「商店」三方面的掌握,隨著店鋪自動化程度越高,搭配多元行動支付管道,應用零售新科技簡化消費流程。以標榜「商品拿了就走」的Amazon Go為例,有效減少等候時間,促使消費者增加購買意願,徹底落實免排隊結帳,亞馬遜也把省下的人事成本,用於提供其他加值服務。

行動支付異軍突起 跨足電信金融生活服務 全方位創新商業模式

國際間新冠肺炎疫情持續延燒,航空旅遊、餐飲、飯店及零售業等受嚴重衝擊,電子商務化危機為轉機,促成宅經濟逆勢崛起,加以全球消費者受公衛意識影響,更加依賴無接觸式行動支付,並以網路購物取代實體採買。依據資策會公布「2020年上半年行動支付大調查」,商家在提供各式支付工具情況下,消費者選擇使用行動支付的比例高達35.3%,首度超越實體信用卡或金融卡的33.9%,預期在持續擴大應用場域下,將加速國內行動支付普及率。金管會銀行局統計指出,截至今年4月底國內電子支付用戶數突破800萬,在70家競爭激烈的行動支付選擇中,Line Pay及街口支付用戶數占55.4%,面對競爭業者眾多但市場有限、支付方案同質性高但獲利空間低、削價競爭優惠降低用戶忠誠度等3方面,資策會建議業者發展「創新商業模式」打破目前困境。

資深產業分析師胡自立以百億美元獨角獸-東南亞最大共享汽車平台Grab,及美國企業費用管理平台Divvy為例,Grab從最初在校園創業競賽獲獎,到打敗同行始祖Uber,主要是透過在地化經營,符合當地消費者特性與計程車業者合作共創雙贏,再逐漸拓展至影視娛樂、旅遊訂票及金融借貸等服務,創造多元獲利管道。主打一站式企業開銷管理方案的Divvy,提供免費的費用管理服務,更結合商旅管理新創TripActions,協助企業安排員工出差行程,不僅大幅降低報銷差旅費用衍生的繁瑣行政流程,同時使企業可即時監控開銷及預算管理,提高企業經營效率。綜觀國際創新商業模式成功案例,建議臺灣業者藉由異業結盟,擴大服務通路、穩固用戶忠誠度,為電子商務帶來新變革,使消費行為不再侷限於特定模式或地點。

MarTech時代 用科技推動品牌成長

行銷科技(MarTech)之父Scott Brinker於2011年提出:「結合行銷、科技、管理的MarTech將是未來行銷的主流趨勢」,隨著銷售管道多元帶動行銷模式的轉變,由美國Martech網站Chiefmartec發布,2020年行銷科技產業地圖(Marketing Technology Landscape Supergraphic)可看出,Martech業者已從10年前的150家,大幅成長至8000家,應用橫跨廣告與推廣、內容及使用者體驗、社群關係、商業與銷售、數據應用及整合管理等六大領域,MIC產業分析師王琬昀建議業者應善用數據分析及透過付費會員制,精準掌握客戶樣貌及預測其消費行為,藉由分眾行銷及運用「直接面對消費者」的D2C(Direct to Consumer)方式,打造零售即服務(RaaS)的客製化體驗,以數據驅動品牌成長。

資料來源:33rd MIC Forum Spring

撰稿人:外貿協會展覽業務處陳一葦

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